從“憂居”到“優居”

城發集團努力把公租房打造為

最溫暖的家

在公租房運營服務中，集團始終堅持以人民為中心的發展思想，用最大的誠意、最好的資源、最優的服務，貫穿于運營服務全過程，以貼心服務解決群眾“急難愁盼”。社區一線面向廣大群眾廣泛開展調查研究，充分運用“三清單一評比”工作機制，通過群眾下單、黨員搶單、組織派單的方式，全面了解群眾訴求，把群眾當家人，把訴求當家事，精準施策，為民排憂解難，贏得了租戶群眾廣泛贊譽、連連稱贊。群眾紛紛送來錦旗，向奮斗在為民服務一線的廣大社區管家送來錦旗，表達對公司運營服務的肯定和對廣大社區管家的衷心感謝。

公租房中原高新工作組：上門服務換取群眾省心省力

“真是辛苦你們了，每次有事都要麻煩你們，真是謝謝你們了”，談到社區管家的上門貼心服務，升龍九號院小區齊秀芳老人連連稱贊。前不久齊秀芳老人房屋租賃合同即將到期，已經82歲高齡的老人，行動不便，不了解續簽合同的具體辦理流程，隨即撥通了社區管家的電話，咨詢續簽的有關事項。社區管家了解到老人的特殊情況后，第一時間上門對老人的問題耐心解答，并幫助老人準備好所需材料，第二天陪同老人一同前往辦理續簽事宜。

公租房管城工作組：悉心幫扶溫暖困難群眾

住在管城區金鑼灣萬福園張曉棟今年78歲，無兒無女且腿腳不方便，屬于需要特殊關注的重點群體。社區管家針對張曉棟老人的特殊情況。不定期到家中走訪慰問，考慮到老人身體不便，社區管家主動協助辦理押金預存等手續，充分利用小程序等信息技術平臺遠程到家中簽訂合同，減少老人在辦理房屋租賃手續過程中的不便。在日常工作中，社區管家經常到家中走訪，強化對老人的精神陪伴和生活關懷。

公租房二七工作組：急群眾之所急 想群眾之所想

環翠居的租戶解東山在辦理好住房保障各項手續后已是傍晚，解先生從外地來鄭州務工，并且各類生活居住用品還尚未準備齊全，生活不便。社區管家得知這一情況后，本著以群眾需求為中心的服務理念，第一時間趕赴社區，幫助租戶辦理入住手續，并積極協調物業，向租戶告知入住的各類注意事項，切實便利群眾生活。

公租房金水惠濟工作組：以貼心服務換取群眾暖心生活

在金水區鴻寶園林居住的白老夫婦年齡較大，行動不便。金水區社區一線管家在日常生活中著重加強了對白老夫婦的重點關照，在其對租金繳納、押金金額等租房政策產生疑問的時候，社區管家上門為其耐心講解，并在每次合同簽訂、續租等節點開展上門服務，幫助白老夫婦細心準備各類所需材料。在一次入戶走訪過程中，了解到家中窗紗破損，而老人年紀較大也不便自行維修，考慮到夏日天氣悶熱，蚊蟲滋生，為了切實解決老人的實際困難，便利群眾生活，社區管家一早來到家中上門為老人更換紗窗,得到老人連連稱贊。

一面面錦旗、一句句點贊，展現的是廣大群眾對集團運營服務的高度認可，背后折射的更是集團始終如一堅持以人民為中心的發展思想，彰顯了強烈的國企擔當和堅實的社會責任。未來，城發集團將不斷擦亮服務群眾這塊金字招牌，以群眾的滿意作為公司最大的效益，持續優化服務體系，不斷提升服務質量，推動集團各項業務在服務群眾中行穩致遠。